BetterHelp-controverse uitgelegd: van zorgen over gegevensprivacy tot gebrekkige service

Advertenties voor een dienst genaamd Betere hulp teisteren het internet en trekken de aandacht van tieners en jongvolwassenen die zich zorgen maken over hun internet geestelijke gezondheid . Het bedrijf belooft u 'te koppelen aan een van de 34.000 erkende therapeuten op basis van uw locatie, voorkeuren en beschikbaarheid van therapeuten.' De dienst fungeert als marktplaats voor professionals in de geestelijke gezondheidszorg en maakt reclame voor gemakkelijke toegang tot zorg. Ze bestempelen zichzelf ook als een betaalbaar alternatief voor het traditionele proces.

Veel mensen hebben echter besloten BetterHelp te vermijden, gezien het lange verleden dat verwikkeld is met controverses. Nu is er online een beweging om te voorkomen dat mensen zich aanmelden en om zorgen voor nieuwe potentiële gebruikers te signaleren. Op dit punt komen zelfs social media-beïnvloeders die met het bedrijf samenwerken in heet water terecht. Dus hoe erg kan het werkelijk zijn? Laten we eens kijken naar de controverse van het bedrijf.

Waar gaat de BetterHelp-controverse over?

Een van de grootste problemen die mensen hebben met BetterHelp is het lastige verleden met het delen van informatie en gegevens. In een tijdperk waarin de massa zich zorgen begint te maken over de manier waarop hun online gegevens door bedrijven worden gebruikt, kwam BetterHelp in de problemen. In 2018 werd het bedrijf beschuldigd van het delen van gebruikersgegevens met derden, zoals Facebook en Snapchat. Het probleem is ook dat er naar verluidt geen toestemming voor is verkregen.

Na een grondig onderzoek van 123 opmerkingen over de kwestie, heeft de Federale Handelscommissie (FTC) heeft BetterHelp verboden gevoelige gezondheidsgegevens met adverteerders te delen. De FTC vond geldigheid in de beweringen en voerde aan dat het bedrijf gebruikers ertoe aanzette hun gevoelige informatie over te dragen, ondanks dat het beweerde een vertrouwelijke gezondheidsbron te zijn. De commissie kwam ook tot een schikking van $7,8 miljoen, die het bedrijf aan zijn gebruikers moest uitbetalen.

Naast zorgen over gegevens en privacy kreeg BetterHelp ook te maken met beschuldigingen van slechte en misleidende dienstverlening. Gebruikers staan ​​bijvoorbeeld aan Reddit maakte zich zorgen over de betaalmethoden van het bedrijf. Hoewel ze een afbetalingsplan aanboden, bracht het bedrijf vooraf een groot bedrag in rekening, wat tot rode vlaggen leidde.

Een YouTuber genaamd Memologie101 heeft een reeks video's uitgebracht die ingaan op het algemene sentiment rond het bedrijf, inclusief beschuldigingen van slechte service. Sommige mensen meldden dat hun providers niet meer reageerden of over het algemeen onbehulpzaam waren. Toen de gebruikers probeerden hun zorgen bij BetterHelp kenbaar te maken, werd hen naar verluidt verteld dat ze voor zorg ergens anders heen moesten gaan. Anderen meldden echter dat het proces van het annuleren van hun account moeilijk was.

Is BetterHelp oplichterij?

BetterHelp heeft veel negatieve recensies, ondanks dat het in advertenties wordt geprezen door influencers op sociale media zoals Shane Dawson en Philip DeFranco. Is het echter echt oplichterij? In de meeste gevallen levert BetterHelp de geadverteerde service, maar deze is mogelijk niet van de kwaliteit die sommige gebruikers willen. Volgens de Beter zakenbureau , het bedrijf is legitiem en heeft een beoordeling van 4,03/5 sterren.

De bron vermeldt wel bezorgdheid over hun FTC-strijd. Niettemin is het een erkend bedrijf met een A-rating. Het bedrijf heeft de afgelopen drie jaar echter meer dan 431 klachten ontvangen, wat betekent dat er zeker enkele ontevreden klanten zijn.