Kraft Mac & Cheese Crusader wint gevecht met conglomerant over dozen die kaaspakketten missen

Populair

Vandaag hebben we opnieuw een zwaar bevochten strijd tussen de kleine man (of in dit geval het meisje) versus de grote bedrijven. TikToker Abby ( @aceengel ) begon met de eerste een videoreis van 3 bedrijven video waarbij minutieus een nogal vervelend kwaliteitscontroleprobleem wordt beschreven Kraft Glutenvrije Mac en Kaas . De video van Act One werd 1,7 miljoen keer bekeken.

Artikel gaat verder onder advertentie

Rechtstreeks in de camera vertelt ze hartstochtelijk haar verhaal over het openen van vier afzonderlijke dozen van vier verschillende winkels in verschillende steden, waarbij allemaal de iconische oranje poederachtige kaaspakjes ontbreken.

“Ik ben glutenvrij en ik heb nu vier dozen glutenvrije Mac en kaas gekregen waar geen sauspakket in zit”, zei ze. Abby legde verder uit dat ze had gedaan wat iedereen in deze situatie zou kunnen doen: de onlineformulieren van Kraft invullen en een fotobewijs overleggen.

Artikel gaat verder onder advertentie

De matte reactie van Kraft leverde alleen kortingsbonnen op die, ironisch genoeg... leidden tot meer defecte dozen. Zo ging de cyclus verder.

“Het geven van een kortingsbon om meer te kopen lost het probleem niet op, omdat Kraft Mac en kaas het probleem niet aanpakken in hun productielijn”, zei ze nuchter.

Artikel gaat verder onder advertentie

Dit ging niet over het krijgen van gratis spullen, dit ging over het goede doen.

Om het nog erger te maken, en op een moment dat Abby’s gevecht zou verergeren, Kraft’s TikTok-account ( @kraftmacandcheese ) reageerde met een nogal melkachtige toast en afwijzende opmerking: 'We hebben geen kwaliteitsproblemen met onze glutenvrije Kraft Mac en Cheese.'

En dat is wanneer de handschoenen Echt kwam af. Haar korte antwoord – ‘Waarom heb ik dan vier dozen geopend zonder pakjes kaas?’ – maakte de anty heen en weer. En het leger van internetcommentatoren kwam haar te hulp.

Artikel gaat verder onder advertentie

“Zoals ik nooit meer Kraftpapier zou kopen als ik degene was die dit meemaakte en zij zo reageerden?!?” schreef een gebruiker. Anderen stapelden zich op, met één repliek over de Middeleeuwen: “Ja weg met hun hoofd 🤡🤡.” Een derde gebruiker Webster's woord van het jaar 2022 , 'Niet Kraft die je in de maling neemt.'

Artikel gaat verder onder advertentie

Onverschrokken keerde Abby terug met een tweede filmpje om de publieke reactie van Kraft onder ogen te zien en de kwestie verder aan te pakken – deze video had ook een indrukwekkende 393.000 views. “Hallo, Kraft, ik ben het weer. Het is duidelijk dat we veel hebben om over te praten, dus laten we erop ingaan”, zetten we de toon en spreken we het bedrijf frontaal aan.

Vervolgens verstrekte ze zaaknummers, e-mails en een tijdlijn van haar klachten, waarmee ze elk idee ontkrachtte dat Kraft een echte poging had gedaan om het probleem op te lossen.

“Hier zijn mijn DM’s. Zoals je kunt zien, zijn ze leeg”, zei ze op een gratis groen scherm waarop haar Instagram-account te zien was. Dit was geen lachertje, want coeliakie is een zeer ernstige ziekte die miljoenen Amerikanen treft.

Artikel gaat verder onder advertentie

“Voor mij is dit meer dan alleen Mac en kaas. Dit is letterlijk iets kunnen eten als ik me niet lekker voel en als mijn relatie met eten slecht is”, zei ze eenvoudigweg. Ook veel glutenvrije en coeliakie-kijkers deelden de frustratie van Abby, waardoor het aantal geïnteresseerden in een resolutie gestaag toenam.

Artikel gaat verder onder advertentie

En toen kwam die resolutie:

In haar derde en laatste filmpje , bij 655.000 views onthulde Abby de zuurverdiende overwinning die ze zocht. Kraft heeft haar eigenlijk rechtstreeks gebeld. “Hallo, TikTok. Ik ben terug omdat ik, ongeveer twee uur nadat mijn derde video was gepost, een telefoontje kreeg van Kraft, 'kondigde ze blij aan.

Ze legde verder uit dat een directeur genaamd Larry zich namens het bedrijf verontschuldigde en haar verzekerde dat er een intern onderzoek gaande was om de ontbrekende pakketten op te lossen. Ze zei ook dat Larry beloofde dat het bedrijf de klantenservice opnieuw zou bezoeken na hun afwijzende opmerking in Video 1.

Artikel gaat verder onder advertentie

“Ze weten pas hoe ze overkomen als ze feedback krijgen op hun antwoorden, dus ze zullen leren van hun fout”, legde Larry haar uit.

Stouffer's, een ander Kraft-merk, nam ook contact op met een aanbod om glutenvrije kaaspakketten en wat extra eetbare swag te sturen.

Artikel gaat verder onder advertentie

'Ik wil ook weten dat Stouffer's Mac and Cheese ook contact met mij heeft opgenomen en mij een aantal glutenvrije pakjes kaas gaat sturen... en dat is zo vriendelijk van hen.'

Het commentaargedeelte explodeerde met feestelijke feedback, waarbij een gebruiker een grapje maakte: 'Ik giechel en trappel met mijn voeten terwijl ik denk aan de bestuursvergaderingen van vanochtend.'

Een ander prees Abby als 'Als mede-glutenvrij meisje, bedankt voor je service.' Abby sloot het hoofdstuk af over wat sommigen “Mac and Cheese Gate” hebben genoemd door haar supporters te bedanken en anderen aan te moedigen zich uit te spreken wanneer ze te maken kregen met een onbevredigende klantenondersteuning.

Artikel gaat verder onder advertentie

Abby’s verhaal gaat over verschillende kwesties. De eerste is de groeiende invloed van glutenvrije eters in de VS. een markt die wordt aangedreven door bijna 3 miljoen Amerikanen met coeliakie en miljoenen anderen die kiezen voor een glutenvrije levensstijl . Glutenvrije producten zijn levensreddend voor mensen met deze dieetbeperkingen: wat ooit rijstwafels waren, zijn nu heerlijke pizza's met bloemkoolkorst en meer. Goed van Kraft dat ze hun hoed in de GF-arena hebben gegooid, maar het is jammer dat Abby naar TikTok moest gaan om een ​​goede oplossing te krijgen.

Artikel gaat verder onder advertentie

En opnieuw hebben sociale media bewezen een van de beste moderne instrumenten te zijn voor consumentenbelangenbehartiging. Platformen als TikTok bieden gewone mensen een buitengewoon bereik, zoals dit verhaal waarin a vrouw trok de aandacht van Delta vanwege korte veiligheidsgordels .

Het verhaal van Abby laat zien dat doorzettingsvermogen en viraliteit wel eens gelijk kunnen staan ​​aan verandering, vooral als de traditionele klantenservice tekortschiet. Hoewel Kraft uiteindelijk het juiste deed, is Abby's vastberadenheid de enige reden waarom Kraft daar terechtkwam. Haar verhaal herinnert ons eraan dat wanneer de klantenservice faalt, sociale media een podium kunnen bieden waarin gerechtigheid één post verwijderd kan zijn, of drie.