10 tips voor het modereren van een succesvolle live chat

Een live chat is een productie die duidelijke rollen en verantwoordelijkheden vraagt. De moderatorrol staat centraal; hij of zij werkt achter de schermen om een ​​soepele ervaring te creëren door te vertrouwen op een strategie waarvan bewezen is dat deze de participatie en betrokkenheid vergroot. Deze strategie stelt een moderator in staat om communicatielijnen tussen journalisten en het publiek te openen door een zinvolle discussie over het nieuws van de dag te bevorderen.

Op basis van mijn ervaring met het modereren van Poynter.org-chats via Bedek het live , heb ik 10 tips bedacht voor het modereren van een succesvolle livechat.

Bepaal je onderwerp.

We hebben geconstateerd dat chats op basis van actuele onderwerpen de meeste deelnemers trekken. Als dit het geval is met uw nieuwssite, bedenk dan welke verhalen zich lenen voor goede chats. Afgelopen donderdag wisten we bijvoorbeeld dat journalisten worstelden met het al dan niet publiceren van foto's van het lichaam van Moammar Kadhafi, dus hebben we een praatje over hoe om te gaan met de afbeeldingen .

Als er een breaking news-evenement is in uw gemeenschap, kijk dan naar wat lezers zeggen in de commentarensecties van verhalen en op sociale netwerken. Gebruik hun reacties om u naar een onderwerp te leiden. Wat zeggen ze? Waar lijken ze verward over? Welke vragen hebben zij die jij zou kunnen helpen beantwoorden?

Selecteer uw panelleden.

Panelleden zullen tijdens de chat vragen van deelnemers beantwoorden; idealiter beantwoorden deelnemers ook elkaars vragen. Kies panelleden die waarde toevoegen aan de discussie door gebruik te maken van hun expertise of kennis uit de eerste hand van het chatonderwerp. Het helpt als de panelleden een actieve aanhang hebben op sociale netwerken, zodat ze kunnen helpen het woord over de chat te verspreiden.

U hoeft wellicht niet verder te kijken dan uw eigen nieuwsorganisatie. Vorige week hield msnbc.com vast een live chat met NBC-correspondent Ayman Mohyeldin, die vragen van lezers beantwoordde over de dood van Kadhafi en wat het betekent voor Libië. De Concord Monitor hield een livechat met verslaggever Ben Leubsdorf om vragen van lezers over het stadsbudget van Concord te beantwoorden.

Ook kunt u zich wenden tot experts of belanghebbenden. In een livechat over de berichtgeving van journalisten over de Occupty Wall Street-protesten, nodigde ik Todd Gitlin van Columbia University uit als panellid omdat hij heeft geschreven over de berichtgeving in de media over protesten.

Hoe meer panelleden er zijn, hoe moeilijker de chats te modereren zijn. Een tot twee panelleden is ideaal.

Help panelleden bij de voorbereiding.

Stuur panelleden een e-mail met details over hoe u zich kunt voorbereiden op de chat en wat u kunt verwachten. Dit kan panelleden op hun gemak stellen, vooral degenen die nog niet eerder aan een livechat hebben deelgenomen.

Deel tips om de chat vlotter te laten verlopen. Ik vraag panelleden bijvoorbeeld om lange reacties op te splitsen in kortere. Op die manier kunnen we de stroom van de chat gaande houden zonder deelnemers vijf minuten te laten wachten op een reactie. We proberen ten minste elke twee minuten nieuwe inhoud in de chat te publiceren.

Bereid je voor.

Bedenk wat u van tevoren kunt doen om uw werk tijdens de chat gemakkelijker te maken. Hier is een checklist:

• Stel de chat in in Cover it Live of welke software je ook gebruikt. ( KrabbelLive , die Reuters en andere nieuwssites hebben gebruikt, is een andere optie.)
• Maak een artikelpagina met een korte introductie tot de chat. Bekijk hier enkele recente Poynter.org-chatpagina's voor voorbeelden. Ik begin elke kop meestal met 'Vandaag live chat' en verander het in 'Nu live chat' zodra de chat is gestart. (Als je iets live blogt, noem het dan een liveblog in plaats van een livechat. Liveblogs markeren een evenement dat plaatsvindt. Livechats creëren een discussie rond nieuws en behandelen vaak 'hoe'- en 'waarom'-vragen.)
• Als je dat nog niet hebt gedaan, maak dan een tag voor 'live chats' die je kunt gebruiken om de chats van uw site te groeperen . ik hou van hoe The Washington Post die van hen organiseert .
• Bedenk een paar vragen om panelleden tijdens de chat te stellen voor het geval er niet veel vragen uit het publiek zijn (vooral in het begin, wanneer je ook de toon en verwachtingen kunt zetten). Verzamel ook enkele links naar gerelateerde berichtgeving, zodat u ze indien nodig aan de chat kunt toevoegen.

Vertel het verder.

Zodra u klaar bent om uw chat te promoten, verspreidt u het op Twitter en Facebook. Als ik 's middags een chat modereer, tweet ik er 's ochtends één keer over en dan nog een keer vlak voor de chat. Ik stuur de panelleden ook een link naar de chatpagina en vraag hen om te helpen het woord hierover op hun sociale netwerken te verspreiden.

Als er iemand is die volgens mij iets belangrijks of interessants aan het gesprek kan toevoegen, stuur ik ze een link en nodig ik ze uit om als deelnemer mee te doen. bij het doen een livechat over hoe journalisten Tumblr kunnen gebruiken om hun merk op te bouwen , bijvoorbeeld, vertelde ik Tumblr's Mark Coatney erover via Twitter. Hij nam uiteindelijk deel aan de discussie en tweette een link ernaar.

Praat met panelleden.

Als u op afstand met panelleden werkt, kunt u het beste tijdens de chat met hen aan de telefoon zijn. Ik bel panelleden meestal 10 minuten voordat de chat begint om eventuele last-minute vragen te bespreken. Vervolgens bekijk ik enkele van de tips die ik heb gemaild.

Als er vragen binnenkomen, zal ik er een kiezen en het hardop voorlezen aan de panelleden voordat ik het post. Op die manier kunnen we, als ze bezwaar hebben tegen de vraag of er geen antwoord op hebben, erover praten voordat de vraag live gaat.

Het helpt als u panelleden vraagt ​​om te wachten met het plaatsen van hun reactie totdat ze toestemming van u hebben gekregen. Op die manier kun je ervoor zorgen dat ze niet per ongeluk hun antwoord posten voordat je de vraag hebt gepubliceerd.

Vraag het publiek.

Verwelkom deelnemers aan het begin van elke chat en laat ze weten dat ze vragen kunnen indienen. Als je merkt dat je er geen krijgt, begin dan met het stellen van een van je eigen vragen aan de panelleden.

Als u Cover it Live gebruikt, je kunt poll-vragen plaatsen betrokkenheid te stimuleren. We stellen elke chat dezelfde vijf pollingvragen om een ​​beter beeld te krijgen van wie ons publiek is en hoe ze de chat hebben leren kennen. Soms stel ik vragen die specifieker zijn voor het chatonderwerp. Tijdens een recente chat over non-profit nieuwssites , vroeg ik: 'Hoe belangrijk zullen non-profit nieuwssites zijn voor de toekomst van de journalistiek?' en gaf vervolgens commentaar op de reacties van mensen.

Zoek naar thema's.

Ik heb deelgenomen aan veel chats waarbij de moderators alle opmerkingen goedkeuren zodra ze binnenkomen. Deze aanpak kan verwarrend zijn omdat je eindigt met een stroom van informatie die continuïteit en context mist. Wees bewust over welke opmerkingen je plaatst en in welke volgorde. Terwijl panelleden reageren op opmerkingen, kunt u de opmerkingen bekijken die u nog niet hebt gepubliceerd en uitzoeken welke u als volgende wilt plaatsen. Probeer ze indien mogelijk te groeperen op thema.

Als er vragen zijn waarvan je weet dat je ze een tijdje niet kunt beantwoorden, laat de deelnemers dan weten dat je hun geduld op prijs stelt en zal proberen om zoveel mogelijk vragen te beantwoorden.

Tweet hoogtepunten.

Als een panellid iets zegt waarvan u denkt dat het de moeite waard is om met een groter publiek te delen, tweet u het citaat (en een link naar de chat) vanuit uw account of het account van uw nieuwssite. Dit is een manier om het sterkste materiaal uit de chat onder de aandacht te brengen en het kan extra deelnemers aantrekken.

Als er een populaire hashtag is voor het onderwerp waar je over praat, gebruik die dan in je tweet. Je kunt ook een hashtag maken voor al je chats. We gebruiken de hashtag #poynterchats en laten lezers weten dat ze de hashtag kunnen gebruiken om vragen in te dienen voor of tijdens de chat. We monitoren deze hashtag vervolgens tijdens elke chat.

Evalueer strategieën opnieuw.

Tegen het einde van een chat peilen we altijd onder het publiek hoe het voor hen werkte. Zodra een chat is beëindigd, update ik het verhaal waarin de chat is verschenen. Daarna gebruik ik Cover it Live's Functie Evenementstatistieken om te zien hoeveel mensen de chat heeft aangetrokken en hoeveel reacties zijn ingediend. Ik kijk ook hoeveel herhalingen onze chats in de loop van de tijd ontvangen. Dit kan waardevolle informatie zijn voor adverteerders, die misschien een reeks chats op uw site willen sponsoren.

Terwijl je op zoek bent naar manieren om de deelname aan en betrokkenheid bij je live chats te vergroten, vraag je je publiek van welke soorten chats ze meer zouden willen zien. En sta altijd open voor het opnieuw evalueren van uw strategieën.