Ontdek De Compatibiliteit Door Zodiac Sign
Een medewerker van een callcenter deelt video's van gesprekken met irrationeel boze klanten
Populair
We kennen het allemaal: we hebben een verlenging van een rekening nodig, of er zijn ten onrechte kosten in rekening gebracht, of onze wifi werkt niet meer, dus we doen wat we moeten doen en bellen met de klantenservice. En om eerlijk te zijn, we zouden liegen als we zouden zeggen dat we nooit onze stem hebben verheven of boos zijn geworden op de medewerker klantenservice aan de lijn, hoewel we weten het probleem is nooit hun schuld.
Artikel gaat verder onder advertentieMaar soms hebben we een kijkje achter de schermen van een callcentermedewerker nodig om te weten hoe het is voor de klantenservicemedewerkers. TikToker Ashley Williams gedeeld in een viral TikTok video hoe een klant haar stem verhief terwijl zij kalm bleef. Ik denk niet dat ik dat zou kunnen als mijn leven ervan afhangt, laat staan elke dag. Maar wat gebeurde er echt tijdens dat gesprek?
Een medewerker van het callcenter nam ons mee achter de schermen tijdens een gesprek dat 'escaleerde'.
Op 31 mei 2023 nam Ashley Williams ons voor het eerst mee achter de schermen van een van haar vele klantenservice-oproepen met de titel: 'POV: wanneer je in de klantenservice werkt en een escalatiegesprek hebt.' In eerste instantie lijkt het alsof haar video een fictieve schets zou kunnen zijn om ons te laten zien hoe het leven van een callcentermedewerker eruitziet, maar zodra we de stem aan de andere kant van de lijn horen, is het duidelijk dat Ashley's ervaring echt is.
Ondanks een duidelijk boze klant, zegt Ashley tegen haar: 'Ik hoor je en bied mijn excuses aan voor je frustratie. Ik begrijp het. Ik begrijp het. Maar ik wil dat je weet dat er niets is veranderd. De twee keuzes die ik je heb gegeven, blijven nog steeds de twee keuzes die ik je heb gegeven.
Tijdens het gesprek vernemen we dat de beller haar betalingsdatum wil verlengen en afzien van de vergoeding voor te late betaling. Ashley vertelt de beller dat, omdat het bedrijf dit al meerdere keren voor de beller heeft gedaan, ze niet langer kunnen afzien van de vergoeding, waarop de beller naar verluidt zegt: 'Ik ben in de war.' Dus herhaalt Ashley kalm: 'Waar ben je in de war over?'
Artikel gaat verder onder advertentie
Eerlijk gezegd is het belachelijk hoeveel volwassenen alle gevoel voor logica verliezen als ze boos zijn. Maar dat is wat boosheid doet! Het kweekt irrationaliteit, angst en woede. Maar callcentermedewerkers worden vaak het doelwit van al die emoties als ze niets met het probleem zelf te maken hebben.
Artikel gaat verder onder advertentieHoewel we waarschijnlijk allemaal die gefrustreerde persoon aan de andere lijn zijn geweest (of dat heb ik tenminste, hoewel ik na het werken in klantgerichte functies heb geprobeerd dat niet te zijn), kwamen commentatoren al snel naar Ashley's kant. Velen prezen haar voor het omgaan met haar lastige klanten en deelden dat ze niet hetzelfde hadden kunnen doen.
Anderen deelden hun eigen ervaringen met werken in callcenters en klantenservice. Eentje schreef zelfs: 'Geen leugen, ik huilde voor elke dienst omdat ik het zo zat was om uitgescholden te worden door vreemden en niets terug te kunnen zeggen.' Het ergste is dat vertegenwoordigers van de klantenservice niet alleen beledigingen en woede op zich moeten nemen, maar dat ze het ook niet meer kunnen uitdelen!
Ashley deelde een tweede video na de populariteit van haar eerste die nog belachelijker was. Een klant blijft tegen haar vloeken, en Ashley antwoordt kalm dat hij tegen de situatie kan vloeken, maar niet tegen haar. Maar hij blijft duidelijk vloeken omdat ze hem instrueert dat haar bedrijf na drie keer een beleid heeft dat ze moet ophangen en dat ze meer dan geduldig is geweest. Het lijkt alsof hij gewoon iemand wilde om tegen te schreeuwen!
Artikel gaat verder onder advertentieIk weet dat we Moederdag, Vaderdag en meer nationale feestdagen hebben, maar kunnen we alsjeblieft een klantenservice krijgen?! Ze werken hard om ons te helpen, zelfs als we alleen maar tegen ze willen schreeuwen.
Maar tot die tijd graag meer video's van vertegenwoordigers van de klantenservice die te maken hebben met onmogelijke klanten! Hoe meer deze video's circuleren, hoe meer we ons allemaal zullen schamen voor het respectloos behandelen van callcentermedewerkers. Hopelijk leidt dat in de toekomst tot minder onbeschofte bellers.