Hoe talkradio luistert naar zijn publiek, biedt lessen voor online uitgevers

JohnDankosky_ Chion Wolf : WNPR_smallest

Colin McEnroe van WNPR. Foto door Chion Wolf

Publieksparticipatie was geen gemakkelijke onderneming voor online nieuwsuitgevers. Dankzij de weerbarstige cultuur van online commentaar en de “ sadistische” acties van internettrollen , om de paar weken kondigt een andere nieuwssite wijzigingen aan in haar beleid voor online commentaar. Onder de veranderingen die de laatste tijd zijn waargenomen:

• Waren anonimiteit elimineren .

• Waren overschakelen naar Facebook of een ander social media platform voor commentaar.

• We beperken het plaatsen van opmerkingen alleen voor abonnees.

• We maken commentatoren een speciaal account aanvragen voor toegang.

• We voeren campagne voor u om meer burgerlijk te zijn in de commentaren.

• Waren een pauze nemen uit opmerkingen.

• We kunnen er niet meer tegen. Waren opmerkingen volledig uitschakelen .

Wat wel duidelijk is, is dat geen enkele online nieuwssite de perfecte formule heeft gevonden voor zinvolle publieksparticipatie. Als hoogleraar digitale journalistiek die trends in online commentaar bestudeert, vroeg ik me af: kunnen online-uitgevers lessen trekken uit talkradio?

Opmerkingen van luisteraars maken deel uit van de structuur van het merk van talkradio, zegt Michael Harrison, hoofdredacteur van PRATERS , een vakblad voor de radio-industrie. Bellers vormen een integraal onderdeel van de redactionele en zakelijke strategie van het medium, zei hij.

'We proberen al onze shows gemoedelijk te maken', zegt Chris Kinard, programmadirecteur van WJFK-FM 106.7 De ventilator in Washington, D.C. “Een show met allemaal pratende hoofden kan saai worden. Bellers helpen de perspectieven te diversifiëren en een show fris te houden.”

Bellers kunnen, net als online reageerders, onvoorspelbaar zijn. Ze kunnen ook onverwacht vermakelijk en inzichtelijk zijn, zei Kinard.

Publieksparticipatie op de ether is echter niet zoals het commentaar voor iedereen dat vaak online wordt gevonden. Er zit een methodiek achter.

Levende, ademende producenten - geen computeralgoritmen - screenen bellers voordat ze in de ether worden geplaatst. Dat screeningproces is radio's vorm van commentaar 'moderatie', en het is effectief geweest om radiopresentatoren te helpen de controle over de kwaliteit van een show te behouden.

Ook zeggen professionele radioproducenten dat ze handelen met het expliciete doel om 'waarde toe te voegen' - redactionele of amusementswaarde - wanneer ze besluiten om bijdragen van het publiek op te nemen. Als producenten tijdens het screeningproces bepalen dat een beller niet aan die 'waardetoevoegende' criteria voldoet, worden de opmerkingen van de beller geen onderdeel van de show.

'We gebruiken bellers als een hulpmiddel om de show vooruit te helpen', zegt Karen Shiffman, uitvoerend producent van NPR's. Op punt met Tom Ashbrook .”

Aangezien 'On Point' een landelijke openbare radio-inbelshow is, zei Shiffman dat haar team ernaar streeft om bellers uit verschillende regio's van de provincie te laten zien en bellers die extra perspectieven kunnen bieden.

Door het ontwerp kan niet iedereen meedoen.

Alle talkradioprofessionals die ik heb geïnterviewd, merkten op dat sterke matiging lijkt te zijn wat ontbreekt in de publieksparticipatie die plaatsvindt bij de meeste online nieuwsverhalen.

'Ik denk dat verschillende stemmen bijdragen aan een show', zegt Dave Roberts, vice-president van ESPN Audio Network Content, 'maar je kunt geen goede show maken op basis van alleen maar open telefoonlijnen.'

Roberts zei: ESPN's talkshows op de radio , zoals die gehost door Colin Cowherd of Mel Kiper Jr., bevatten een mix van gasten, interviews, commentaar van de gastheer en observaties van het publiek. Die bijdragen van het publiek kunnen de vorm aannemen van telefoontjes en in toenemende mate posts op sociale media van Twitter en Facebook.

Roberts zei dat meer ESPN-radioshows sociale media gebruiken voor publieksparticipatie via live telefoongesprekken, omdat dat is hoeveel publieksleden het liefst communiceren. Producenten houden ook van bijdragen die via sociale media worden geleverd. Er is minder risico dan een live beller. De Tweet of Facebook-post van een luisteraar kan van tevoren volledig worden gescreend. Alleen de beste observaties worden uitgekozen om in de lucht te worden gelezen. En omdat reacties van het publiek op andere platforms worden gehost, is er weinig aansprakelijkheid voor ESPN.

ESPN Radio biedt jaarlijks meer dan 8.500 uur aan talk- en evenementinhoud en bereikt meer dan 23 miljoen luisteraars per week. 'We willen de opmerkingen en meningen van luisteraars opnemen,' zei Roberts, 'maar we beslissen wat we opnemen.'

“We willen niet dat [ESPN Radio] een voertuig wordt voor persoonlijke aanvallen. Wat wordt uitgezonden, mag niet onnodig beledigend zijn,” voegde hij eraan toe, “niet als er redactionele stappen zijn die we kunnen nemen om slim en onderhoudend te zijn en een goede uitlaatklep voor sportdebatten.”

Hoe talkradio bepaalt wie er in de uitzending komt

Vanuit technisch oogpunt, als de verbinding van een beller slecht is, als hij of zij niet kan worden gehoord of begrepen, komt die beller niet in de lucht.

WHYY, het openbare radiostation van Philadelphia, geeft in zijn bellercriteria voor de show 'Radio Times' dat bellers geen recht hebben om deel uit te maken van het verhaal:

“Je rol is, simpel gezegd, die van een bijdrager. En onze rol, als producenten van het programma, is om te kiezen welke bellers het meest kunnen bijdragen aan de kwaliteit van onze show - op dezelfde manier als we beslissen welke gasten u, als luisteraar, wilt horen...

“De beste bellers zijn mensen die één punt te maken hebben; de slechtste bellers zijn degenen die er te lang over doen om ter zake te komen of off-topic zijn. We willen dat de bellers helpen om het gesprek vooruit te helpen, niet om ons achteruit of op een raaklijn te brengen. Uw commentaar zou interessant moeten zijn voor het algemene publiek.”

Verschillende talkshowhosts kunnen hun eigen normen bepalen waarvoor bellers zendtijd krijgen.

'Sommige hosts rollen met elke gek die doorkomt aan de telefoon', zegt Kinard van WJFK-FM. 'Dan zijn er mensen die willen dat de oproepscreeners streng zijn in termen van de persoon die over het onderwerp gaat en goed doordachte meningen heeft.'

Shiffman zei dat bellers naar NPR's 'On Point' niet alleen strijden tegen de tijdslimiet van één uur van de show, ze strijden ook tegen de gasten van de show en andere bellers om iets origineels in de discussie te brengen.

Voor commerciële radioprogramma's die afhankelijk zijn van reclame, mogen producenten alleen bellers kiezen die passen bij de demografie van de doelgroep van de show.

Talk-radioprogramma's houden ook niet zo van chronische bellers. Een verscheidenheid aan stemmen en meningen is beter.

John Dankosky, nieuwsdirecteur van WNPR in Hartford. Foto door Chion Wolf / WNPR

Luisteraars die inbellen bij een show zijn 'content providers', zegt John Dankosky, nieuwsdirecteur van WNPR-FM in Hartford, Conn., en invulgastheer voor de in New York City gevestigde openbare radio-inbelshow ' Wetenschap vrijdag .” 'Ik gebruik oproepen als textuur voor de show.'

Dankosky zei dat het zijn taak is om de meest boeiende inhoud voor opname samen te stellen.

“Wat ik op mijn lucht laat vallen, is mijn verantwoordelijkheid. In mijn gedachten ben ik verantwoordelijk voor de opmerkingen, omdat ik ervoor heb gekozen om binnen een programma productiebeslissingen te nemen om die inhoud te laten gebeuren, 'zei hij.

Net zoals talkshows in smaak en toon verschillen op basis van de persoonlijkheid van de presentator, kunnen online nieuwssites hun specifieke smaak van publieksdeelname afstemmen op hun karakter. Gawker , gebruikt bijvoorbeeld de onvoorspelbare aard van zijn anonieme commentaarsysteem als onderdeel van zijn snarky aantrekkingskracht. In de tussentijd, The New York Times modereert langzaam zijn online reacties voor relevantie en beleefdheid.

Hoe praatradio omgaat met trollen

Live radio heeft een voordeel ten opzichte van het web bij het omgaan met een lastige deelnemer aan het publiek.

'Er wordt in realtime op radio gereageerd', zegt Colin McEnroe, presentator van ' De Colin McEnroe-show ” op WNPR-FM in Hartford.

Als een 'commentaar-trol' voorbij een screener komt, kan een talk-radiopresentator de probleembeller onmiddellijk afhandelen en schade aan de reputatie van de show minimaliseren.

'Tijdens een discussie kunnen we een negatieve opmerking van een beller oppakken en er iets beters van maken - een beetje', zegt Kristin Decker, uitvoerend producent bij WGN Radio in Chicago . 'De opmerkingen blijven daar niet alleen, ze versmelten negativiteit voor onbepaalde tijd, zoals bij online publicaties.'

McEnroe was het daarmee eens. “Die onmiddellijke aanwezigheid – hoe je in het moment reageert – is echt belangrijk. Op de radio is dat de kans die we hebben om tegen de beller te zeggen: 'Dat is verschrikkelijk, of je bent een idioot.' De basiswaarden van de gastheer, de instelling en de samenleving worden op dat moment allemaal bevestigd.'

'Ik weet niet hoe ik dat, behalve een realtime moderator, online kan nabootsen', zei McEnroe.

De meeste kleine en middelgrote online nieuwssites kunnen het zich niet veroorloven om een ​​leger fulltime moderators in dienst te nemen. Als alternatief moedigen sommige sites hun verslaggevers en columnisten aan om zich te gedragen als presentatoren van talkshows en de reacties op hun eigen berichten te modereren. Maar tijdig modereren kan een hele klus worden als een verhaal viraal gaat en drukke journalisten andere prioriteiten hebben, zoals het produceren van meer nieuwsverhalen.

McEnroe, die ook een wekelijkse column schrijft voor De Hartford Courant , weet hoe het is om online trollen bommen te zien laten vallen in het opmerkingengedeelte van zijn berichten. Hij is op zijn commentaarthreads gesprongen en heeft geprobeerd te modereren, maar geeft toe dat het niet hetzelfde is als live radio.

Online opmerkingen blijven hangen, en de lelijke etteren.

McEnroe zei dat hij zich zorgen maakt over de gemiddelde verstandige commentator op een nieuwssite 'die niets verkeerd heeft gedaan, maar die uit een gesprek wordt gepest.' 'Hoe zorgen we voor die persoon, zodat ze vrij zijn om deel te nemen zonder [namen] te worden genoemd of bedreigd?'

Kreten van censuur?

Ik was benieuwd of talkradio ooit wordt beschuldigd van 'onderdrukking van de vrijheid van meningsuiting' omdat een beller niet in de lucht kwam of werd afgebroken. Dit is een klacht die vaak wordt gehoord door uitgevers van digitaal nieuws die ervoor kiezen om reacties te modereren te midden van sterke online weerstand tegen censuur.

De talk-radio-professionals die ik sprak, zeiden dat het niet een beschuldiging is die vaak wordt gehoord.

'Kortom: er zijn misschien veel bellers die proberen door te komen en mensen weten dat we maar een bepaalde hoeveelheid tijd hebben', zegt Kinard van WJFK-FM.

Kinard zei dat als een beller niet in zijn ether komt, hij of zij welkom is om opmerkingen online, via e-mail of sms of sociale media te delen, of om 10 seconden mondeling commentaar op te nemen en in te dienen op CBS Radio's audio roadshow mobiele app .

Les: Wees strategischer en selectiever

Vereist elk online nieuwsverhaal een onbelemmerde, onbeperkte publieke discussie? Harrison van TALKERS magazine denkt van niet. Hij zei dat hij graag zou zien dat meer digitale nieuwsuitgevers strategisch handelen met publieksbijdragen.

Als gebruikerscommentaar op een bepaald verhaal paginaweergaven zal stimuleren en het aantal mensen of adverteerders dat regelmatig naar een site komt, zal vergroten, dan is dat een goede reden om ze op te nemen, zei Harrison. Maar als open commentaar overgaat in 'interruptie die het harde werk van de professionele journalist besmeurt', en het publiek ontmoedigt om te lezen, te luisteren of deel te nemen, dan moeten de opmerkingen worden uitgesloten, zei hij.

In de talkradio-business zijn de bellers niet belangrijker dan de luisteraars.

Publieksparticipatie moet worden gebruikt om een ​​specifiek doel te bereiken, zei Harrison, niet als een vorm van interactiviteit die 'inspeelt op de trend van interactiviteit'.

Todd Manley, WGN Chicago's vice-president van inhoud en programmering, bood deze afscheidsles aan.

'Als de opmerkingen afbreuk doen aan het product, of ervoor zorgen dat kijkers gaan twijfelen aan de geloofwaardigheid [van de gastheer of het station], dan is dat niet goed voor de zaken', zei Manley. 'Het is schuld door associatie.'

Marie K. Shanahan is een assistent-professor journalistiek aan de Universiteit van Connecticut, die als onderdeel van haar onderzoek trends volgt in online nieuwscommentaar. Ze werkte 12 jaar als online redacteur bij The Hartford Courant, waar anonieme online commentaren haar veel kopzorgen bezorgden.

Gerelateerde opleiding: Reacties op uw website beheren