Compensatie Voor Het Sterrenbeeld
Substability C Beroemdheden

Ontdek De Compatibiliteit Door Zodiac Sign

SF Kroniek sociale 'bootcamp' veranderende cultuur, praktijken

Ander

Getoond worden de hoofdkantoren van de San Francisco Chronicle-krant in San Francisco, vrijdag 13 maart 2009. (AP Photo/Eric Risberg)

De 148-jarige San Francisco Chronicle heeft geïnvesteerd in een externe incubator voor zijn journalisten om te leren over en te experimenteren met een verscheidenheid aan digitale hulpmiddelen, waaronder sociale media. PBS Media Shift onderzocht de doelen van de 'bootcamp' in januari .

Nu de inspanning aan de gang is, heb ik contact opgenomen met Marcus Gilmer , social media manager van de redactiekamer bij de Chronicle en Sfgate.com. (Hij en ik werkten vorig jaar samen bij de Chicago Sun-Times.) Gilmer kwam in december bij de Chronicle en heeft tijd doorgebracht in de incubator om sociale media-vaardigheden en -hulpmiddelen aan verslaggevers en redacteuren te geven. (Dit interview is voor de duidelijkheid bewerkt en ingekort.)

Wat voor soort verbeterpunten stelde u vast toen u daar voor het eerst aankwam? Waren er specifieke problemen met wat het personeel deed met sociale media die u meteen wilde aanpakken?

Gilmer: Bij verschillende redacties heb je een andere acceptatiedrempel. Hier bij de Chronicle leek adoptie redelijk goed te zijn, het was gewoon mensen inspireren om het te gebruiken en ze te laten zien hoe ze het op verschillende manieren kunnen gebruiken. Er was een persoon in deze functie die mij voorging die alle verschillende soorten taken goochelde, maar nu ik zowel mezelf als een tweede persoon hier heb om gemeenschapsbeheertaken en sociale taken op de redactie te doen, is het gemakkelijker voor mij om me op training te concentreren.

Het gaat echt om betrokkenheid, contact opnemen met mensen die de stem van onze krant zijn, ervoor zorgen dat ze betrokken zijn op sociale media — vooral Twitter — en het niet alleen gebruiken om hun verhalen te promoten, maar ook om met lezers in contact te komen en de boodschap van de papier.

Iedereen met wie ik tot nu toe heb gewerkt, staat er echt voor open. Het is gewoon een kwestie van ze gaan zitten en doornemen wat hun routine is en met ze werken aan een strategie om hun gebruik te vergroten en hen manieren te laten zien waarop ze het kunnen doen als ze al op een uitgerekte tijdlijn zitten. Elke journalist heeft deadlines. Elke redactie heeft te maken met veel beperktere middelen dan in het verleden. Het is uitzoeken hoe we dit element in hun tijd kunnen verweven.

Je hebt het over twee verschillende hindernissen. Ten eerste moet je mensen het belang van sociale media laten inzien en hoe het hun werk beter zal maken. En dan moet je ze laten zien hoe ze er daadwerkelijk effectief mee om kunnen gaan. Het klinkt alsof je zegt dat de buy-in hindernis grotendeels is genomen, en nu ben je gefocust op de kern van de zaak.

Gilmer: Er zal die buy-in hindernis zijn in elke redactiekamer. Er zullen altijd wat holdouts zijn, maar het was hier veel lager dan ik in het verleden heb meegemaakt.

Een onderdeel van buy-in is betrokkenheid. Het gaat minder om mensen die gewoon geen Twitter-account hebben en meer om ervoor te zorgen dat ze meer gebruik gaan maken en om ze te laten zien hoe ze hun volgers kunnen vergroten, dat het er niet om gaat alleen maar links naar buiten te brengen. Die adoptiedrempel is tweeledig. Alleen al het hebben van een Twitter-account is de eerste, daarna is het de tweede plaats om ze te laten gebruiken. De eerste hindernis was beslist een stuk lager.

Waarom denk je dat buy-in daar beter is? Is het het feit dat je in de Bay Area bent? Zijn het dingen die vroegere medewerkers hebben gedaan?

Gilmer: Ik denk dat het een combinatie is. Omdat we hier in de baai zijn, is Twitter letterlijk in de straat, en verschillende andere grote technologiebedrijven. En ik weet zeker dat er een goede push was door eerdere medewerkers.

Toen we bij de Sun-Times waren, was ik soms verrast door hoe snel sommige verslaggevers en redacteuren social media gingen gebruiken. Het was niet altijd wie je zou verwachten, en ik denk dat dat ook voor de holdouts gold. Mensen zeggen soms dat oudere stafleden die niet met social zijn opgegroeid meer tijd nodig hebben om rond te komen, of er kunnen specifieke segmenten van de redactiekamer zijn die er beter in zijn. Wat is jouw perspectief?

Gilmer: Ik denk dat de perceptie dat het niet altijd een generatiekloof is waar is gebleken. Er zijn mensen hier die een langere carrière op de redactie hebben gehad en die er net zo veel aan hebben gedaan als de anderen.

Toen ik doorkwam, kon ik meteen zien dat de sportschrijvers hier heel vloeiend waren, de manier waarop ze dingen met volgers bespreken en observaties delen die verder gaan dan alleen wat in onze digitale publicaties en in gedrukte vorm verschijnt. Een deel ervan is dat ze daar in de persbox zijn en zien wat iedereen doet. Twitter is in zekere zin slechts een uitbreiding van sportpraatradio.

Er is een relatie tussen betrokkenheidsniveau en volgers. Ze volgen je omdat - of ze het er nu mee eens of oneens zijn - je stukjes informatie en gedachten aanbiedt die verder gaan dan alleen links naar verhalen.

En dan varieert het door de redactiekamer. Er is hier zeker een lichting jongere verslaggevers die er heel vloeiend in zijn. Er is een geweldig team van breaking news-reporters die erg goed zijn. Het Google-busprotest is daar een goed voorbeeld van.

We hebben het veel over Twitter gehad. Ik weet dat wij journalisten daar vaak op vastlopen. Hoe zit het met andere sociale tools?

Gilmer: We komen er aan. Een van de belangrijkste dingen is om te bepalen waar elk onderwerp kan floreren met elk sociaal kanaal. Vanuit een groter merkperspectief is Facebook zeker een punt van zorg. Van een kleinere, onderwerpgerichte zorg is het niet zozeer een focus.

We kijken naar Pinterest, omdat we zo'n gezond, heerlijk eten- en wijngedeelte hebben dat bekend staat om zijn dekking. Hetzelfde met stijl. Dat is waar mijn tegenhanger, communitymanager Kathleen Ngo , heeft echt vooruitgang geboekt.

We hebben fantastisch fotopersoneel waarmee we werken op ons Instagram-account, en zorgen ervoor dat we niet alleen daar, maar ook op Facebook en Twitter hun troeven gebruiken, deze prachtige foto's - zoals van de brand die zojuist is gebeurd in het Mission Bay-gebied op dinsdag — dat we deze foto's gebruiken op een manier die in overeenstemming is met de kwaliteit van de foto's.

Vertel me over je rol bij het werken met verslaggevers in de incubator.

Gilmer: Het evolueert nog steeds, en het kan veranderen. Onze hoofdredacteur, Audrey Cooper , is er heel open over geweest dat het evolueert zoals het moet. Het is een kans om meer gefocust te zijn met training. Sommige dingen ga ik sowieso door de hele redactiekamer doen, maar het geeft me de kans om wat meer in te zoomen in een meer intieme setting en specifieke vragen te beantwoorden die mogelijk van toepassing zijn op de dingen die ze in de incubator doen nu.

Afhankelijk van het onderwerp zal ik een presentatie houden, maar ik zorg er ook voor dat deze flexibel zijn. Ik kan feedback van hen krijgen en vragen van hen. Er zijn een paar keer dat ik daarheen ben gegaan om één-op-één met sommige mensen te werken, of om wat vraag-en-antwoord te doen. Het is een kleinere groep, dus je hebt verschillende opleidingsniveaus voor deze tools. Voor sommige mensen zou het allemaal overbodig zijn. Sommige mensen hebben wat extra coaching nodig.

Zijn er nog meer specifieke dingen die je probeert te hameren? Specifieke tools of bredere begrippen die u probeert over te brengen?

Gilmer: Ik probeer me te concentreren op betrokkenheid en tools die ze kunnen gebruiken die gemakkelijk te gebruiken zijn in een digitale ruimte, die gemakkelijk te gebruiken zijn en die nog steeds van hoge kwaliteit zijn. Storify is een goed voorbeeld: als je het eenmaal onder de knie hebt, is het gemakkelijk te gebruiken, maar het kan echt op verschillende manieren worden gebruikt.

Verderop kunnen er verschillen zijn wanneer andere secties zich in de couveuse bevinden. Het kan gaan om specifieke strategieën die we voor elke sectie kunnen gebruiken. Misschien zijn er een aantal zeer sportspecifieke strategieën, zoals hoe je op Twitter kunt deelnemen met behulp van Q&A's.

Deze eerste ronde ging meer over algemene best practices en om iedereen op één lijn te krijgen met manieren waarop ze sociale media kunnen gebruiken om hun werk een beetje gemakkelijker te maken - niet zozeer om manieren te vinden om het erin te persen, maar om er een zeer waardevol onderdeel van te maken van hun dagelijkse reportage.

Praat meer over hoe je het lesgeven in sociale media aan mensen met zoveel verschillende achtergronden hebt aangepakt. Komt het op een punt waar een-op-een echt de beste manier is om het te doen?

Gilmer: Ik denk dat een-op-een nuttig is, omdat mensen op verschillende niveaus zitten. Het is meteen gemakkelijk om te meten waar ze zich bevinden door gewoon naar hun Twitter-feed te kijken, gewoon door met ze te praten, en je kunt zeer specifieke problemen en uitdagingen met hen verfijnen, afhankelijk van de beat.

Voor bredere leringen moet je vanaf een bepaald niveau beginnen. Er zullen dingen zijn die op geen enkele manier te verhelpen zijn, maar dingen waarvan mensen al weten hoe ze het moeten doen, en ik denk dat het belangrijk is om dat nog steeds te doen, zelfs als het overbodig is. Ik denk niet dat er een nadeel is om het nog een keer te herhalen. Je hoeft alleen maar de presentatie die je maakt aan te passen, zodat je niet te ver boven mensen spreekt die misschien niet zoveel ervaring hebben met sociaal zijn en je het niet te veel verdoezelt voor mensen die al erg ervaren zijn.

Al deze verslaggevers hebben verschillende routines, gebaseerd op deadlines, op basis van onderwerpen, op basis van schema's. Het is echt interessant voor mij om hun problemen één-op-één te horen, omdat je patronen begint te zien van dingen die op een groter niveau naar de groep als geheel kunnen worden verspreid.

Het klinkt als een gave luxe om bij een krant te staan ​​waar je dit soort gesprekken kunt voeren in een leerzame sfeer.

Gilmer: Het is behoorlijk bemoedigend. Ik denk dat het heel goede resultaten gaat opleveren. Ik verwacht volledig dat er enige weerstand zal zijn, omdat er altijd weerstand zal zijn als je probeert de cultuur te veranderen. Ik probeer het zo soepel mogelijk te doen, om het meer vanuit een strategisch perspectief te benaderen dan te proberen het in te voeren als iets waar ze tijd voor moeten vinden. Het is een heleboel uitzoeken hoe ze deze tool kunnen gebruiken om nuttig te zijn voor hun dagelijkse, dagelijkse, uur-tot-uur rapportage, in tegenstelling tot iets waar ze tijd voor moeten vinden.

Als je dat eenmaal doet, zie je dat ze veel ontvankelijker zijn. Ze zien hoe het hen kan helpen, niet alleen om zichzelf te promoten, maar ook om informatie naar buiten te brengen, interactie met lezers en het zoeken naar verhalen.

Een deel van het feit dat je hier bent, omringd door die ondernemersgeest, waarvan ik denk dat je die alleen door osmose wilt weten. Je leest altijd over deze startups en allerlei rare verschillende tools en apps die worden ontwikkeld.

Wat is het einddoel hiermee? Hoe hoopt u uiteindelijk te kunnen evalueren hoe dit werkt?

Gilmer: Ik denk niet dat er concrete, kwantitatieve doelen zijn die ze kunnen bereiken. Het is duidelijk dat we willen dat het aantal volgers groeit, omdat het aantal volgers leidt tot meer interactie en betere exposure voor hen, en een betere perceptie voor individuele verslaggevers en het merk in het algemeen.

Er is echt geen eindspel, omdat dit altijd in ontwikkeling is. Mijn voortdurende doel is om het opleidingsniveau in de redactiekamer te blijven verhogen, eerst op Twitter en vervolgens op andere tools, en om gelijke tred te houden, zodat we een leider zijn op het gebied van media in termen van gebruik, experimenten, digitale acceptatie, en manieren bedenken om onze verhalen te vertellen en het belangrijke nieuws dat we behandelen te verspreiden.

We willen bereid zijn dingen uit te proberen die misschien niet werken, maar om het op een slimme manier te doen, die ons in staat stelt te leren en die ons in staat stelt om andere manieren te bedenken waarop we deze tools kunnen gebruiken. Er is Storify, ScribbleLive, al deze dingen - God weet wat het volgende zal zijn, en we willen op een punt zijn waar onze redactie flexibel is en in staat is om zich snel aan te passen aan dit soort tools.