Ulta Customer hekelt retailmanagers omdat ze de winkelervaring ‘verpesten’ door werknemersscripts te forceren

Populair

Een vrouw die onlangs ging winkelen bij een Ulta locatie gelanceerd in een tirade tegen leidinggevenden in de detailhandel omdat ze zogenaamd de winkelervaring voor klanten 'verpesten' door een gevoel van onauthenticiteit te koesteren dat ze werknemers dwingen over te nemen in een poging hun weg naar snelle verkopen te verkorten.

Artikel gaat verder onder advertentie

Een TikTok-gebruiker die onder het handvat post @awamartparkinglot zei dat een recente interactie die ze had met een Ulta-manager terwijl hun collega haar opbelde haar een slechte smaak in haar mond bezorgde, en dat het vooral te maken had met het 'script' waarvan ze zeker weet dat leidinggevenden in de detailhandel haar werknemers dwongen om te repeteren met klanten in de hoop dat ze zich aanmelden voor een beloningspuntenprogramma.

Als resultaat van deze bedrijfsinitiatieven stelt TikToker dat zij, de kassier en de manager tot een gesprek werden gedwongen onder het denkbeeldige toeziend oog van ‘corporate overlords’, waardoor iedereen tot een gesprek werd gedwongen dat ze niet wilden voeren. Ze zegt dat mensen vanwege dit beleid veel liever online winkelen.

Artikel gaat verder onder advertentie

'Ik haat het hoe leidinggevenden in de detailhandel de winkelervaring absoluut ondraaglijk hebben gemaakt. En dit is de reden waarom iedereen online winkelt in plaats van dat jij voetverkeer krijgt in je kleine winkels.'

Vervolgens duikt ze in wat de wortel van haar klacht lijkt te zijn: 'Omdat ik net in Ulta was, ga ik nooit echt naar Ulta, maar iemand gaf me een cadeaubon en ik vond het cool, ik ga hierheen en ga gewoon verder dingen die ik normaal gesproken in de supermarkt zou kopen.'

Artikel gaat verder onder advertentie

Ze vervolgde: 'Net als Cetaphil en lotion en dat soort dingen, maar ik dacht dat ik hierheen zou gaan als ik een cadeaubon heb. Natuurlijk werd mijn cadeaubon van $ 25 omgezet in een aankoop van $ 130, maar hoe dan ook, ik dwaal af.'

Het bedrag dat ze uiteindelijk in de Ulta-winkel uitgaf, was volgens TikToker niet het probleem, maar het was de winkelervaring zelf.

'Meisje zei: mag ik meteen toen ik wakker werd een telefoonnummer krijgen? En ik dacht nee, bedankt, het gaat goed. Geen schaduw, het is prima, dat doe je niet, gewoon nee, bedankt, het gaat goed. En ze gaat goed, en begint me op te bellen. Perfecte, perfecte aanpak, ik ben boos dat je bedrijfsopperheren je hebben laten beginnen, kan ik een telefoonnummer krijgen... bedrijven, laat mensen gewoon normale interacties hebben.'

Artikel gaat verder onder advertentie

Dat was de eerste klap voor de winkelervaring die TikToker van streek leek te maken: 'Dwing je werknemers niet langer een script in te voeren als ze hallo willen zeggen, hoe gaat het, geef mensen gewoon geen script meer, het werkt nooit, het komt altijd oneerlijk over. Hoe dan ook, ze belt me ​​op omdat ik een normaal mens ben, weet je, haar manager staat achter haar en ze gaat, dus je wilt vandaag geen punten?'

Artikel gaat verder onder advertentie

Nog steeds in een poging om de interactie over het algemeen aangenaam te houden, zei de TikToker dat ze de manager had laten weten dat ze 'oké' was en niet geïnteresseerd was in het ontvangen van beloningspunten met haar transactie. 'En ze was zoals jij. Er zijn geen kosten verbonden aan het aanmelden en je krijgt een gratis verjaardagscadeau en ging letterlijk in het langste script dat ik ooit in mijn leven heb gehoord, het was zo verdomd ongemakkelijk.'

Punt twee was dat de Ulta-manager de behoefte voelde om tussenbeide te komen en met haar te praten in een poging haar ervan te overtuigen zich aan te melden voor het beloningsprogramma van de winkel: 'Alsof ik alleen maar naar het meisje keek dat me opbelde en zo Niemand wilde daar zijn. Het was gewoon zo ongemakkelijk en toen beëindigde ze gewoon haar kleine script.'

Artikel gaat verder onder advertentie

Nadat ze gedwongen was te luisteren naar de monoloog van de manager over de voordelen van het aanmelden voor het beloningspuntensysteem van Ulta, zei de TikToker dat ze de medewerker had geantwoord en hen had laten weten dat ze niet zo vaak bij Ulta winkelen en alleen besloten om te komen binnen en controleer de plaats omdat ze een cadeaubon hadden.

Artikel gaat verder onder advertentie

'En ze had zoiets van als je ooit van gedachten verandert...' en hier uitte ze haar ergernis in de camera, waarbij ze benadrukte hoe belachelijk en ongevoelig het was voor de medewerker om haar te pushen voor het beloningsprogramma.

Ze zuchtte luid en begon te tieren: 'Ik geef al $ 100 uit in uw etablissement. Is dat niet genoeg voor de bedrijfsopperheren? Heb je ook mijn contactgegevens nodig? Alsof er niets is dat Ulta te zeggen heeft dat ik goed moet horen. nu en ik ben boos omdat leidinggevenden...zo verdomd geen voeling hebben met wat er in de winkel ligt.'

Artikel gaat verder onder advertentie

Haar tirade ging verder: 'Ik weet dat de manager en dat meisje waarschijnlijk weten dat dat een slecht idee is, het jaagt klanten weg, maar een kleine klootzak genaamd Craig in een marineblauw krijtstreeppak zit aan zijn bureau zijn vrouw bedriegen omdat hij zo trots was op zijn nieuwe plan om meer klanten te krijgen, hoe dan ook...'

Artikel gaat verder onder advertentie

Talrijke commentatoren die op de post van TikToker reageerden, leken het eens te zijn met haar beoordeling van de fysieke winkelervaring. Zoals iemand die het luisteren naar de 'beloningspuntenmonoloog' vergeleek met een 'echte advertentie die niet kan worden overgeslagen'.

Iemand anders die zei dat ze in de detailhandel werken, bevestigde dat de scripts die ze aan het winkelend publiek moeten doorgeven hun grootste probleem met hun werk is: 'Het scriptgedeelte is precies een van de dingen die ik HAAT in mijn baan in de detailhandel. Klanten HAAT het, WIJ haat het, niemand heeft het naar zijn zin.'

Artikel gaat verder onder advertentie

Iemand anders herhaalde hetzelfde en schreef: “Van iemand die aan de andere kant stond. De manager stond altijd naar me te kijken en dwong me mensen te irriteren. Het is ook verschrikkelijk voor ons”

Er waren mensen die hun eigen strategieën aandragen om de pitches van winkelmedewerkers te stoppen, en dat was door de interacties nog ongemakkelijker te maken dan nodig was.

“Nee, bedankt, ik ben niet jarig”, is meestal mijn antwoord”, zei iemand.

Terwijl iemand anders schreef: 'Als ze te opdringerig worden, zeg ik af en toe 'mijn man laat me geen telefoon hebben' of iets wat net zo ongemakkelijk is. Sluit hem meteen af'