De verontwaardiging van de klant over de fout van $ 43.000 van de bank leidt tot TikTok-debat

Populair

Het kan behoorlijk beangstigend zijn om na te denken dat uw bank niet met uw geld omgaat correct en als u ooit inconsistenties met uw saldi opmerkt, is het moeilijk om te rusten totdat het probleem is opgelost.

Hoewel grote financiële instellingen misschien niet veel nadenken over de hoeveelheid geld op de rekening van een enkele klant, hebben we natuurlijk veel meer belang bij een correcte boekhouding van onze fondsen.

Artikel gaat verder onder advertentie

En TikToker @vancouvermama1 zag een grote discrepantie in haar eigen rekeningen toen ze een bank binnenliep om een ​​kwestie van enkele tienduizenden dollars aan te pakken. In een reeks video's en reacties op andere gebruikers van het platform beweert de TikToker dat de bankbediende haar geld op de rekening van iemand anders heeft gestort.

@vancouvermama1 zegt dat de bankmedewerker aanvankelijk probeerde de schuld voor de boekhoudfout af te schuiven door te zeggen dat het geld niet onmiddellijk zou worden overgemaakt. Toen besloot ze de medewerker op te nemen en te eisen dat het probleem zo snel mogelijk zou worden opgelost.

Artikel gaat verder onder advertentie

Bron: TikTok | @vancouvermama1

Een tekstoverlay in de eerste video, die op het moment van schrijven meer dan 4,8 miljoen keer is bekeken, luidt: 'Wanneer de bank per ongeluk een cheque van 48k op de verkeerde rekening stort en het lef heeft om ons de schuld te geven'

In de video neemt de TikToker een gesprek op tussen haarzelf en de bankbediende. Dit is hoe hun opgenomen discussies verliepen.

Artikel gaat verder onder advertentie

Bron: TikTok | @vancouvermama1

Klant: 'OK'

Medewerker: 'Is dat OK [onverstaanbaar]?'

Klant: 'Dus je neemt het geld dat je per vergissing hebt gestort - ik wil er zeker van zijn dat het duidelijk is, dus je neemt het geld dat je per vergissing op een rekening hebt gestort en je bent ga je het overmaken naar onze rekening?'

Artikel gaat verder onder advertentie

Bron: TikTok | @vancouvermama1

Als reactie hierop knikt de medewerker met het hoofd en geeft aan 'ja'.

Klant: 'Dus het geld is er meteen?'

Medewerker: 'Ja.'

Klant: 'Oké, bedankt.'

De medewerker gaat vervolgens aan de slag op zijn computer terwijl de TikToker ze blijft opnemen. @Vancouvermama1 was echter nog niet klaar en uploadde meer clips die schetsen wat er gebeurde tijdens haar bezoek aan de bank.

Artikel gaat verder onder advertentie

Bron: TikTok | @vancouvermama1

In vervolgvideo's schrijft de TikToker vervolgens dat het geldbedrag $ 43.000 was, niet $ 48.000 zoals oorspronkelijk vermeld in de eerste clip. Een manager van de bank nadert de receptie om de TikToker te vertellen dat ze geen werknemers mogen opnemen in het gebouw.

Artikel gaat verder onder advertentie

Bron: TikTok | @vancouvermama1

Ze schrijven in een tekstoverlay voor de vervolgclip: 'De bankdirecteur dwong me de opname te verwijderen nadat we onze cheque van 43k op de verkeerde rekening hadden gestort. bank informatie'

Artikel gaat verder onder advertentie

Bron: TikTok | @vancouvermama1

'Dit is een privé-eigendom dat u niet mag opnemen', zegt de manager. 'Wettelijk mag ik niet opnemen?' De klant vraagt, alvorens op te volgen en te vragen: 'Waarom?'

'Je mag niet opnemen, het spijt me -' en dan valt de video weg.

Artikel gaat verder onder advertentie

Bron: TikTok | @vancouvermama1

In een andere video waarin ze in de camera spreekt met behulp van een filter dat haar gezicht verandert in een aardappel die in de vorm van een hart is gesneden, legt @vancouvermama1 uit dat het juiste bedrag dat op haar rekening had moeten worden gestort, was $ 43.000 niet $ 48.000.

Artikel gaat verder onder advertentie

Bron: TikTok | @vancouvermama1

Ze geeft ook meer context over de situatie. Ze zei dat ze de cheque op haar rekening had gestort en drie dagen later, toen ze haar leveranciers en een paar van haar werknemers ging betalen, merkte ze dat het geld van de gestorte cheque niet beschikbaar was.

Artikel gaat verder onder advertentie

Bron: TikTok | @vancouvermama1

Ze zei dat ze haar man naar de bank had gestuurd om te gaan kijken wat het probleem was, en dat ze ongeveer 25 minuten met dezelfde medewerker sprak die ze in de video had opgenomen. De TikToker zegt dat de medewerker erop stond dat het geld op hun rekening stond en dat haar man haar probeerde uit te leggen dat dit niet het geval was, aangezien hij haar zijn online bankrekening liet zien om te bewijzen dat het geld nooit was gestort of vereffend.

Artikel gaat verder onder advertentie

Bron: TikTok | @vancouvermama1

De vrouw belt vervolgens de man John en zegt dat ze duidelijk ziet dat het geld op zijn rekening is gestort. De echtgenoot van de TikToker legde uit dat zijn naam niet John is en dat het geld op zijn zakelijke rekening moest worden gestort. De medewerker zou vervolgens de klant hebben gevraagd om John, een persoon die de man niet kende, te bellen om hem het geld naar hem over te laten maken.

Artikel gaat verder onder advertentie

Bron: TikTok | @vancouvermama1

Hij zei dat dit niet mogelijk is omdat hij, nogmaals, de John waar deze vrouw het over heeft niet kent. Vervolgens gaat ze haar man vertellen dat ze haar onjuiste rekeninginformatie op het stortingsbewijs moeten hebben overhandigd en omdat het hun fout was, konden ze er niets aan doen.

Artikel gaat verder onder advertentie

Bron: TikTok | @vancouvermama1

Vervolgens zei ze dat ze het proces van het indienen van een overdrachtsverzoek bij de andere klant zouden moeten doorlopen, die plotseling $ 43.000 uit het niets op hun rekening had gestort om te zien of ze hun geld terug konden krijgen. De echtgenoot van de TikToker, Not-John, zei dat ze geen stortingsbewijs hebben gebruikt om de cheque te storten, en dat ze het ook nooit hebben gebruikt om cheques op hun rekening te storten.

Artikel gaat verder onder advertentie

Bron: TikTok | @vancouvermama1

Op dat moment hoorde de TikToker dat hun geldprobleem niet werd opgelost, dus reed ze naar de bank om te helpen het probleem op te lossen. De medewerker vertelt haar hetzelfde, dat ze de verkeerde informatie op een stortingsbewijs moeten hebben ingevoerd, maar ze herhaalt dat ze geen stortingsbewijs hebben gebruikt, en voegt eraan toe dat ze niet eens weten wat de strookjes zijn.

Artikel gaat verder onder advertentie

Bron: TikTok | @vancouvermama1

Ze zei dat ze hun bankpas en een pincode hadden ingevoerd, 'zoals [ze] altijd doen als [ze] een cheque indienen' en dat ze een ontvangstbewijs ontvingen met hun bedrijfsgegevens erop. Nadat de medewerker het probleem begon te onderzoeken, zegt de TIkToker dat ze zich moet hebben gerealiseerd dat het geld op de rekening van een andere klant was gestort.

Artikel gaat verder onder advertentie

Bron: TikTok | @vancouvermama1

De werknemer zei dat de overboeking van geld 5-10 dagen zou duren omdat ze de zaak moesten onderzoeken en het geld niet gewoon onmiddellijk naar hun rekening kan worden 'overgemaakt', wat volgens @vancouvermama1 niet acceptabel was omdat ze dat moesten doen gebruik dat geld om betalingen te verzenden.

Artikel gaat verder onder advertentie

Bron: TikTok | @vancouvermama1

Op dat moment besloot de TikToker om te beginnen met opnemen en het lijkt erop dat het probleem uiteindelijk is opgelost. In vervolgopmerkingen aan andere gebruikers op het platform vermeldde ze echter dat ze het probleem zou melden aan regelgevende bureaus in Canada om haar ervaring te onderzoeken.